Contáctanos
Skandihomeco (en adelante denominado «nosotros») pone a disposición de todos los usuarios de la plataforma canales de contacto oficiales y exclusivos para la atención de consultas, gestiones e incidencias relacionadas con el uso del sitio web, procesos de compra, logística y servicios postventa. Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente en formato tienda online, sin modalidades de atención presencial.
1. Información de contacto oficial
Todos los datos que se detallan a continuación constituyen los únicos canales válidos de comunicación entre nosotros y los usuarios, garantizando trazabilidad y formalidad en todas las gestiones:
I. Dirección física: 107 Highland Dr, Benton, KY 42025, Stati Uniti
II. Teléfono de atención: +1 (270) 205-8510
III. Correo electrónico de asistencia: care@skandihomeco.com
2. Horario de atención al usuario
El equipo de asistencia gestiona todas las comunicaciones y solicitudes de los usuarios bajo un horario laboral estandarizado y definido:
I. Días de atención: de lunes a viernes, excluyendo días no laborables.
II. Horario oficial de servicio: 9:00 a 18:00 (CET).
III. Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral o en días no hábiles serán gestionadas y respondidas a partir del primer día laborable siguiente.
3. Ámbito de atención de consultas
Los usuarios pueden contactar con nosotros para cualquier trámite o aclaración relacionada con el funcionamiento integral de la plataforma digital:
I. Consultas sobre navegación web, funcionamiento de la plataforma y características de los productos disponibles en catálogo.
II. Gestión y verificación de estado de pedidos, procesos de pago y confirmación de transacciones.
III. Consultas relacionadas con plazos, tarifas y seguimiento de envíos logísticos.
IV. Tramitación de solicitudes de anulación, devolución, cambio de producto y reembolso de fondos.
V. Ejercicio de derechos de protección de datos, consultas sobre Política de privacidad y uso de Cookies.
VI. Recepción de sugerencias y notificación de incidencias técnicas del sitio web.
4. Recomendaciones para una atención eficaz
Para agilizar la revisión y respuesta de cada solicitud, se recomienda seguir los criterios de tramitación estándar:
I. Facilitar siempre el número de pedido, datos de contacto y documentación correspondiente según el tipo de gestión a realizar.
II. Describir de forma clara y detallada el motivo de la consulta o incidencia para evitar retrasos en la tramitación.
III. Utilizar exclusivamente los canales oficiales aquí indicados para garantizar la validez y seguridad de la gestión.
5. Referencia a políticas oficiales de la plataforma
Para consultar normativas detalladas que regulan todos los procesos operativos y postventa de nuestra tienda online, puede acceder a las páginas independientes del sitio: Condiciones de envío, Política de anulación de pedidos, Política de devolución y cambio de productos, Política de reembolsos, Política de privacidad, Política de Cookies y Política de servicio.