Política de anulación de pedidos
Skandihomeco (en adelante denominado «nosotros») establece la presente Política de anulación de pedidos, que regula todos los requisitos, procedimientos y normativas de reembolso aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda online. Operamos exclusivamente mediante venta digital, sin ningún tipo de venta presencial. Este documento unifica los criterios de admisión de anulaciones, el flujo de tramitación de solicitudes y las reglas de devolución de fondos, garantizando transparencia y uniformidad en todas las gestiones de pedidos.
1. Requisitos de anulación de pedidos
Las solicitudes de cancelación de pedidos solo serán válidas y tramitables según los siguientes criterios operativos definidos:
I. Se permite la anulación directa de cualquier pedido que no haya sido enviado, siempre que la solicitud se presente dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de la compra.
II. No es posible anular pedidos una vez transcurridas 48 horas desde la confirmación de compra o cuando el pedido ya haya sido enviado y entregado al transportista logístico.
III. Para pedidos no anulables por plazo vencido o estado de envío avanzado, el usuario puede esperar la recepción de la mercancía y posteriormente presentar una solicitud de devolución y reembolso. Para consultar todos los requisitos y procedimientos correspondientes, acceda a la página independiente: Política de devolución y cambio de productos.
2. Procedimiento oficial de anulación de pedidos
Todas las solicitudes de cancelación de pedidos siguen un flujo de gestión estandarizado y verificable:
I. El usuario presenta la solicitud de anulación a través de nuestros canales oficiales de asistencia, correo electrónico o número de teléfono, facilitando el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier información necesaria para la identificación de la transacción.
II. Nuestro equipo de asistencia evalúa de forma inmediata la validez de la solicitud y el estado del pedido. En caso de aprobación, notificaremos el resultado al usuario de forma inmediata y activaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.
3. Procedimiento de reembolso por anulación de pedido
Las devoluciones de fondos derivadas de anulaciones de pedidos aprobadas se rigen por reglas uniformes de tramitación y abono:
I. Modalidad de reembolso: Los importes abonados se devuelven exclusivamente a la tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago original del pedido, incluyendo los circuitos internacionales Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
II. Plazo de abono: El tiempo de visualización de los fondos en la cuenta del usuario depende de los procesos internos de cada entidad bancaria. El plazo estimado de abono está comprendido entre 1 y 3 días laborables. En caso de no recibir el reembolso transcurrido este plazo, el usuario puede contactarnos para realizar la comprobación de la transacción.
III. Para conocer normativas detalladas, plazos adicionales y supuestos específicos de devolución de fondos, consulte la página independiente del sitio: Política de reembolsos.
4. Contacto y asistencia dedicada
Para cualquier consulta, solicitud de anulación, verificación de estado de trámite o aclaración sobre procesos de reembolso, puede contactar con nuestro equipo de asistencia profesional durante nuestro horario laboral oficial:
Dirección: 107 Highland Dr, Benton, KY 42025, Stati Uniti
Teléfono: +1 (270) 205-8510
Correo electrónico: care@skandihomeco.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Para consultar el conjunto completo de normativas postventa y logísticas de nuestra plataforma, revise las páginas independientes oficiales: Política de devolución y cambio de productos y Política de reembolsos.