Política de reembolsos
Skandihomeco (en adelante denominado «nosotros») establece la presente Política de reembolsos oficial, que regula todos los criterios, procedimientos, modalidades y plazos de devolución de fondos aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online. Operamos exclusivamente mediante venta digital, sin modalidades de venta presencial. Este documento unifica las reglas de tramitación de reembolsos derivados de anulaciones de pedidos y procesos de devolución de productos, garantizando un sistema de gestión transparente y estandarizado para todos los usuarios.
1. Ámbito de aplicación
Las disposiciones de la presente política son válidas para todas las solicitudes de reembolso generadas por gestiones autorizadas en nuestra plataforma online. Se aplican exclusivamente a transacciones de compra finalizadas, regulando todo el proceso de devolución de importes abonados por los usuarios.
I. Aplica a los reembolsos derivados de solicitudes de anulación de pedidos aprobadas.
II. Aplica a los reembolsos correspondientes a procesos de devolución de productos verificados y autorizados.
III. Define las reglas de abono válidas para todas las transacciones de devolución de fondos de la plataforma.
2. Supuestos autorizados de reembolso
La devolución de fondos solo será tramitada en los supuestos debidamente verificados y autorizados por nuestro equipo de gestión, según las normativas internas de la plataforma:
I. Anulación de pedido solicitada dentro del plazo habilitado y aprobada según los criterios de la Política de anulación de pedidos.
II. Devolución de productos autorizada por incidencias de calidad, defectos estéticos, errores de envío o desajustes con la descripción oficial.
III. Devolución de productos autorizada por solicitud sin justificación, cumpliendo los plazos y requisitos establecidos en la Política de devolución y cambio de productos.
3. Modalidad oficial de reembolso
Todos los procesos de devolución de fondos se realizan mediante una modalidad fija y segura, sin posibilidad de modificación del canal de abono:
I. Los importes correspondientes al reembolso se devuelven exclusivamente a la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago original del pedido.
II. Se admiten todos los circuitos de pago válidos en nuestra plataforma: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
III. No existen modalidades alternativas de devolución de fondos ni transferencias a otros sistemas de pago externos.
4. Plazos de abono de los fondos
Tras la activación oficial del proceso de reembolso por nuestra parte, el plazo de visualización de los fondos depende de la tramitación interna de cada entidad bancaria:
I. El plazo estimado de abono completo de los fondos oscila entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación de nuestra tramitación.
II. Cualquier retraso superior al plazo estimado corresponde exclusivamente a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria del usuario.
III. En caso de no visualizar los fondos transcurrido el plazo establecido, el usuario puede contactarnos para realizar la comprobación y seguimiento de la transacción.
5. Exclusiones de reembolso
No se tramitarán devoluciones de fondos en los siguientes supuestos no autorizados por nuestras normativas internas:
I. Solicitudes de anulación de pedidos presentadas fuera del plazo habilitado o correspondientes a pedidos ya enviados.
II. Solicitudes de devolución de productos no aprobadas tras la verificación de estado y requisitos de admisión.
III. Pedidos correctamente procesados y entregados sin incidencias ni solicitudes postventa válidas.
6. Proceso de verificación y tramitación
Todas las solicitudes de reembolso siguen un protocolo de verificación estandarizado para garantizar rigor y trazabilidad:
I. Recepción y comprobación de la solicitud del usuario y de la documentación justificativa correspondiente.
II. Verificación interna del estado del pedido o del producto devuelto.
III. Activación inmediata del reembolso en caso de resultado positivo de la comprobación.
7. Actualización de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar periódicamente las disposiciones de la presente política para adaptarla a los estándares operativos de la plataforma. Todas las modificaciones se publican directamente en el sitio web y son aplicables a todas las solicitudes presentadas tras su actualización.
8. Contacto y asistencia
Para cualquier consulta sobre tramitación de reembolsos, plazos de abono, seguimiento de transacciones o incidencias de devolución de fondos, puede contactar con nuestro equipo de asistencia durante el horario laboral oficial:
Dirección: 107 Highland Dr, Benton, KY 42025, Stati Uniti
Teléfono: +1 (270) 205-8510
Correo electrónico: care@skandihomeco.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Para consultar las normativas completas de procesos postventa y logísticos, revise las páginas independientes del sitio: Política de anulación de pedidos, Política de devolución y cambio de productos y Condiciones de envío.