Política de devolución y cambio de productos
Skandihomeco (en adelante, «nosotros») presenta la presente política de devolución y cambio aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online oficial. Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente mediante canales digitales, sin disponer de establecimientos físicos de venta.
Esta política tiene como objetivo proporcionar a los clientes una guía clara sobre los plazos aplicables, las condiciones de aceptación, los procedimientos de gestión, la distribución de gastos, las responsabilidades correspondientes y los medios de contacto disponibles para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o cambios de productos.
1. Plazo para solicitar devoluciones y cambios
Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.
Las solicitudes enviadas después de este periodo podrán no ser aceptadas, salvo que existan circunstancias especiales previstas por la normativa aplicable.
2. Condiciones para aceptar devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio podrán ser evaluadas y aprobadas cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
I. El producto recibido presenta daños estéticos visibles derivados del proceso de fabricación, manipulación o embalaje.
II. El producto presenta defectos de calidad o problemas funcionales que afectan a su uso habitual.
III. El artículo presenta olores anormales o diferencias importantes de color que no coinciden con la descripción oficial publicada en nuestro sitio web.
IV. El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado en el pedido, incluyendo diferencias de modelo, características o especificaciones.
V. El cliente desea ejercer su derecho de devolución sin indicar un motivo concreto, siempre que la solicitud se presente dentro del plazo establecido y cumpla con las condiciones correspondientes.
3. Procedimiento para realizar una devolución
Para garantizar un proceso organizado y eficiente, las solicitudes de devolución deberán seguir los siguientes pasos:
I. El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención mediante el correo electrónico o teléfono oficial, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, explicación detallada del motivo de la devolución y fotografías o vídeos que permitan verificar la situación.
II. Nuestro equipo revisará la información recibida y evaluará la solicitud. Una vez aprobada, enviaremos la confirmación correspondiente y facilitaremos la dirección oficial para realizar la devolución.
III. El cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección de devolución:
107 Highland Dr, Benton, KY 42025, Stati Uniti
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar la identificación y gestión del envío.
IV. Tras recibir el producto, realizaremos una revisión del estado del artículo y comprobaremos la información indicada en la solicitud. Si la devolución cumple con los requisitos establecidos, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
Para consultar más información sobre los métodos y plazos de reembolso, consulte nuestra página específica de Política de reembolsos.
4. Procedimiento para solicitar un cambio de producto
Las solicitudes de cambio serán gestionadas mediante el siguiente procedimiento:
I. El cliente deberá enviar la solicitud a través de nuestros canales oficiales de contacto, incluyendo número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material visual de apoyo cuando sea necesario.
II. Nuestro equipo verificará la solicitud y, tras su aprobación, proporcionará la confirmación correspondiente junto con la dirección de devolución:
107 Highland Dr, Benton, KY 42025, Stati Uniti
III. El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y esperar a que nuestro equipo confirme la recepción e inspección del artículo.
IV. Una vez verificado que el producto cumple las condiciones requeridas, prepararemos y enviaremos el nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Para conocer los plazos de transporte y condiciones de entrega, consulte nuestra página de Condiciones de envío.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se gestionarán conforme a las siguientes condiciones:
I. Método de reembolso:
El importe correspondiente será devuelto exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra original, incluyendo tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
II. Tiempo de procesamiento:
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta depende de los procedimientos internos de cada entidad bancaria.
El plazo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Si el importe no se refleja después de este periodo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para realizar las comprobaciones necesarias.
6. Normas sobre los gastos de envío
Los costes relacionados con devoluciones y cambios se determinarán según el motivo de la solicitud:
I. Cuando la devolución o el cambio se deba a defectos estéticos, problemas de calidad, olores anormales, diferencias importantes de color o envío de un producto incorrecto, asumiremos los gastos de transporte correspondientes.
II. Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales o sin una causa relacionada con defectos del producto, los costes derivados del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
7. Declaración de responsabilidad
Con el objetivo de mantener un proceso transparente y justo, establecemos los siguientes criterios de responsabilidad:
I. Asumimos la responsabilidad correspondiente por problemas de calidad, defectos de fabricación o errores de envío relacionados con los productos proporcionados por nuestra plataforma.
II. No asumimos responsabilidad por daños, deterioros o modificaciones causadas por un uso incorrecto, un mantenimiento inadecuado o una manipulación realizada por el cliente después de la recepción del producto.
III. Las solicitudes de devolución y cambio serán válidas únicamente para productos adquiridos a través de nuestra tienda online oficial.