Política de devolución y cambio de productos
Skandihomeco (en adelante denominado «nosotros») establece la política oficial de devolución y cambio de productos aplicable a todos los pedidos tramitados en nuestra tienda online. Desarrollamos exclusivamente actividades de venta digital, sin modalidades de venta presencial. El presente documento unifica los plazos de validez, los requisitos de admisión, los procedimientos operativos, las reglas de gastos, las declaraciones de responsabilidad y los canales de asistencia para todas las solicitudes de devolución y cambio de mercancías.
1. Plazo de validez para devoluciones y cambios
Todas las solicitudes de devolución o cambio de productos deberán presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción oficial de la mercancía por parte del usuario. No se aceptarán solicitudes presentadas una vez vencido este plazo establecido.
2. Requisitos de admisión para devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución y cambio serán aprobadas únicamente cuando se cumpla alguno de los siguientes supuestos debidamente verificados:
I. Presencia de defectos estéticos visibles en el producto derivados del proceso de fabricación o embalaje.
II. Existencia de defectos cualitativos o fallos funcionales que impidan el uso normal del producto.
III. Presencia de olores anómalos o diferencias cromáticas significativas no coincidentes con la descripción oficial del producto publicada en el sitio web.
IV. Falta de correspondencia entre el producto recibido y el producto solicitado en el pedido.
V. Ejercicio del derecho de devolución sin necesidad de justificación, dentro del plazo de validez establecido.
3. Procedimiento oficial de devolución de productos
Todas las solicitudes de devolución se tramitan siguiendo un procedimiento estandarizado y verificable:
I. El usuario presenta la solicitud de devolución a través del correo electrónico o número de teléfono oficial de asistencia, aportando número de pedido, comprobante de pago, motivo detallado de la solicitud y material fotográfico o vídeo que acredite la incidencia.
II. Nuestro equipo de asistencia revisa inmediatamente la solicitud presentada. En caso de aprobación, comunicaremos el resultado al usuario a través de sus datos de contacto y facilitaremos la dirección oficial de devolución para el envío de la mercancía.
III. El usuario debe enviar el producto a la dirección de devolución designada: 107 Highland Dr, Benton, KY 42025, Stati Uniti. Cada paquete original incluye una etiqueta de devolución integrada para facilitar y agilizar el proceso de envío.
IV. Tras la recepción del paquete, realizaremos una comprobación exhaustiva del estado del producto y de la coincidencia con la incidencia comunicada por el usuario. Si la verificación es positiva, activaremos de forma inmediata el proceso de reembolso. Para conocer todos los detalles sobre modalidades y plazos de devolución de fondos, consulte la página independiente del sitio: Política de reembolsos.
4. Procedimiento oficial de cambio de productos
Las solicitudes de sustitución y cambio de mercancías se gestionan mediante un proceso operativo definido:
I. El usuario envía la solicitud de cambio a través de nuestros canales de contacto oficiales, adjuntando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y material audiovisual de soporte.
II. Nuestro equipo verifica la validez de la solicitud y, en caso de aprobación, notifica el resultado al usuario y proporciona la dirección oficial de devolución: 107 Highland Dr, Benton, KY 42025, Stati Uniti.
III. El usuario remite el producto objeto de cambio a la dirección indicada y queda a la espera de la recepción y comprobación por nuestra parte.
IV. Una vez verificada la conformidad del producto devuelto, procederemos a la preparación y envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para consultar los plazos de transporte y condiciones de entrega, revise la página independiente del sitio: Condiciones de envío.
5. Procedimiento de reembolso
Todos los reembolsos derivados de solicitudes de devolución aprobadas se rigen por las siguientes reglas estandarizadas:
I. Modalidad de reembolso: Los fondos se reembolsan exclusivamente a la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago original, incluyendo los circuitos Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
II. Plazo de abono: El tiempo efectivo de visualización del reembolso depende de los procesos internos de cada entidad bancaria. El plazo estimado de abono oscila entre 1 y 3 días laborables. En caso de no recepción de los fondos transcurrido este plazo, el usuario puede contactarnos para gestionar la revisión de la transacción.
6. Reglas de asignación de gastos de envío
Los costes de transporte correspondientes a las operaciones de devolución y cambio se regulan según los siguientes criterios definidos:
I. En los casos de devolución o cambio motivados por defectos estéticos, fallos de calidad, olores anómalos, diferencias cromáticas graves o falta de correspondencia del producto, todos los gastos de envío corren a nuestro cargo.
II. En los casos de devolución solicitada sin justificación específica, todos los gastos de transporte derivados de la devolución de la mercancía corren a cargo del usuario.
7. Declaración de responsabilidad
Definimos de forma transparente los límites de responsabilidad aplicables a los procesos de devolución y cambio de productos:
I. Asumimos toda la responsabilidad por las incidencias de calidad, defectos o errores de envío detectados en los productos suministrados por nosotros.
II. No asumimos responsabilidad por daños, desgastes o alteraciones del producto derivados de un uso indebido, conservación incorrecta o manipulación realizada por el usuario después de la recepción de la mercancía.
III. Todas las solicitudes de devolución y cambio solo son válidas para productos adquiridos a través de nuestra plataforma online oficial.