Política de envío
Skandihomeco (en adelante, «nosotros») establece la presente política de envío aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online oficial. Nuestra actividad comercial se desarrolla exclusivamente mediante canales digitales, sin disponer de puntos de venta físicos.
Este documento tiene como finalidad proporcionar información clara y transparente sobre las condiciones de entrega, los costes de envío, los tiempos de preparación y transporte, el seguimiento de pedidos, las responsabilidades relacionadas con la logística y las recomendaciones para la recepción de los productos.
1. Zona de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío exclusivamente dentro de todo el territorio español.
Por el momento, no realizamos entregas a otros países o regiones fuera de España. Cualquier actualización relacionada con la ampliación o modificación de nuestra zona de entrega será comunicada oportunamente a través de nuestro sitio web.
2. Gastos de envío e impuestos
Con el objetivo de ofrecer condiciones de envío claras y uniformes, aplicamos las siguientes tarifas para todos los pedidos nacionales:
I. Los pedidos con un importe total igual o superior a 150 euros disfrutan de envío gratuito.
II. Los pedidos cuyo importe sea inferior a 150 euros estarán sujetos a una tarifa fija de envío de 9,99 euros.
III. Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio final mostrado durante el proceso de compra. El cliente podrá consultar el importe total antes de completar el pago.
3. Hora límite para el procesamiento de pedidos
La gestión de pedidos se realiza conforme al horario operativo CET y determina el inicio del proceso de preparación:
I. Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) durante días laborables comenzarán a procesarse el mismo día.
II. Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) serán gestionados a partir del siguiente día laborable.
III. Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos serán procesados desde el primer día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación del pedido
Después de la confirmación del pedido, el tiempo habitual necesario para verificar la información, preparar los productos, realizar el embalaje y entregar el paquete al transportista es de 1 a 3 días laborables.
En periodos de alta demanda, campañas promocionales o situaciones logísticas especiales, este plazo puede variar ligeramente.
5. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido ha sido recogido por el transportista correspondiente, el plazo estimado de entrega dentro de España es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por factores como la ubicación del destinatario, la capacidad operativa del transportista, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias logísticas.
6. Empresas de transporte
Para garantizar un servicio de entrega seguro, estable y eficiente, colaboramos con operadores logísticos habituales en España, entre ellos:
I. Correos España: operador nacional con amplia cobertura para entregas en todo el territorio español.
II. SEUR: empresa especializada en soluciones de transporte y distribución para comercio electrónico.
III. MRW: operador dedicado a la gestión y entrega nacional de paquetes y mercancías.
El transportista asignado puede variar según la dirección de entrega, las características del pedido y la disponibilidad del servicio logístico.
7. Seguimiento del pedido
Ponemos a disposición de nuestros clientes un sistema de seguimiento para consultar el estado del pedido durante todo el proceso de entrega:
I. Una vez confirmado y pagado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo número de pedido, confirmación de pago y datos del transportista asignado.
II. El estado del envío podrá consultarse mediante la sección «Seguimiento de pedido» disponible en nuestro sitio web.
III. Para acceder a la información logística, será necesario introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido correspondiente.
8. Responsabilidad relacionada con el envío
Para ofrecer un proceso de entrega transparente, establecemos los siguientes criterios de responsabilidad:
I. Daños o pérdida durante el transporte:
Asumimos la responsabilidad correspondiente por daños materiales o pérdidas verificadas durante el proceso de transporte antes de la entrega oficial al cliente. En caso de incidencia confirmada, colaboraremos con el cliente y el transportista para gestionar una solución adecuada.
II. Modificación o cancelación del envío:
Las solicitudes de modificación de datos de entrega o cancelación del pedido solo podrán gestionarse durante la fase de preparación, siempre que el paquete aún no haya sido entregado al transportista.
Una vez iniciado el proceso de transporte, no podremos garantizar modificaciones o cancelaciones del envío.
III. Información de entrega proporcionada por el cliente:
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos, incluyendo dirección, código postal y datos de contacto.
No asumiremos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
9. Recomendaciones al recibir el paquete
Para proteger sus derechos y garantizar una recepción adecuada, recomendamos:
I. Revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
II. Si observa daños visibles, signos de manipulación o anomalías en el paquete, informar al transportista y contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
III. La confirmación de recepción del paquete indica la aceptación del estado visible del envío en el momento de la entrega, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
10. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con gastos de envío, plazos de entrega, seguimiento de pedidos o incidencias logísticas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia:
Dirección: 107 Highland Dr, Benton, KY 42025, Stati Uniti
Teléfono: +1 (270) 205-8510
Correo electrónico: care@skandihomeco.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Para obtener información adicional sobre los procesos posteriores a la compra, puede consultar las páginas específicas de nuestro sitio web: Política de devolución y cambio de productos y Política de reembolsos.